O verdadeiro custo de não atender as expectativas dos clientes

O que os consumidores querem da sua empresa? Eles querem saber que as empresas estão preocupadas com eles. O problema é que os consumidores não acha que as empresas realmente fazem isso. De acordo com a Edelman, quase 9 em cada 10 consumidores querem relacionamento mais significativo com as marcas, mas menos de 1 em cada 5 acreditam que as marcas estão comprometidas com isso. Essa informação é baseada em uma pesquisa realizada com 15 mil consumidores em 12 países que têm algum nível de engajamento com as marcas. Das pessoas ouvidas 2/3 disseram que as marcas que pedem que eles compartilhem com eles suas histórias, não estão preocupados realmente com essas informações. Além disso, 7 em cada 10 pessoas sentem que as empresas têm uma meta de auto-serviço, de aumentar os lucros versus o compromissos sincero com seus clientes. Muitos deles deixam de colocar seus clientes em primeiro lugar, e não se importam em construir relacionamentos significativos com eles, e isso pode ser um erro. Com o aumento da popularidade das mídias sociais, cada cliente tem agora uma voz forte e uma plataforma maior do que nunca para ser ouvido. Qualquer experiência do cliente é uma oportunidade da marca ser vista como indiferente. Não só isso, as experiências negativas são compartilhadas em grande escala pelos consumidores. O infográfico abaixo mostra as estatísticas relacionadas à experiência do cliente que qualquer líder precisa saber. Esse é o verdadeiro custo por não priorizar a experiência do cliente.
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