Se os seus indicadores de resultados não estão bons, mesmo que você tenha tentado melhorá-los, provavelmente é porque alguma coisa esteja impedindo-o de aprimorá-los. Pode ser que seja por uma boa razão ou pode apenas ser uma desculpa…
Existem boas razões para não priorizar o desenvolvimento de boas métricas de performance e resultados.
Uma dessas razões é se a sua organização possui uma “cultura de culpa”, com pouca confiança em seus colaboradores, pouco trabalho em equipe e onde medidas são tomadas para punir e recompensar ao invés de aprender e aprimorar. Não há motivos para medir corretamente resultados se eles só serão usados para apontar culpados.
Outra razão é se a sua empresa não tem nenhuma estratégia, e as pessoas simplesmente não têm ideia de quais resultados são importantes ou o que a empresa está tentando atingir. Não há motivos para medir resultados se você não sabe quais são importantes e merecem melhoramentos.
Mas existe uma diferença entre razões e desculpas. Razões são legítimas, e mudanças são necessárias antes de desenvolver medidas. Desculpas são apenas desafios que precisam ser reformulados. A seguir as desculpas mais comuns para indicadores de resultados precários…
DESCULPA #1: “Nós não temos tempo para medir!”
A verdade é que a maioria de nós não tem tempo para medir. Parece sempre ser a coisa menos urgente a ser feita. É como tomar vitaminas, praticar yoga, exercita-se regularmente e comer bem. Nós sempre podemos começar essas atividades “amanhã”, quando estivermos menos estressados, ocupados e cansados.
E assim com essas táticas de prevenção, se nós não começarmos a medir, continuaremos sem tempo para o “importante, mas não urgente”.
Boas medidas de performance criam tempo, e não o destroem.
DESCULPA #2: “Não temos orçamento para medir!”
Quanto está sendo gasto para coleta de dados desnecessários, relatórios e outras atividades que não precisam necessariamente ser feitas mas ninguém se dá conta disso ou resolve o problema?
Medir é um investimento com grande retorno. Não é um custo.
DESCULPA #3: “Nós não temos controles sobre as metas!”
Nós não temos controle total sobre nada, essa é a verdade. Mas nós podemos influenciar. Muitas vezes eu presenciei pessoas medindo itens importantes, e eles excederam suas metas. Ou pelo menos, aprimoraram as orientações para os objetivos.
Não perseguir uma meta é pior do que tentar.
DESCULPA #4: “Não temos informações o suficiente!”
Você não precisa de informações para descobrir quais métricas são mais importantes. Você precisa de melhores métricas para descobrir quais informações são mais relevantes. Frequentemente perdem-se as melhores métricas ao ficarmos constrangidos em relação às informações disponíveis.
Você nunca terá as informações que precisa até entender qual métrica precisa.
DESCULPA #5: “Nós não temos nenhuma ferramenta de gestão”
É muito fácil desenvolver um relatório de desempenho com uma aparência profissional, fácil de atualizar e perspicaz, com ferramentas básicas como Excel. Inicialmente, você não precisa dos painéis mais complexos e modernos.
Eu, por exemplo, criei uma planilha de Excel simples e organizada. Começar de uma maneira simples é a maneira perfeita de testar as suas métricas e práticas, e então partir para um projeto de software de gestão.
Bons relatórios de desempenho são mais dependentes de sua organização e conteúdo do que de uma ferramenta.
DESCULPA #6: “Nosso time executivo ainda não esclareceu qual é estratégia!”
Pedro era o gerente de um processo de aquisição em uma utilidade pública (agora ele é um executivo sênior). Quando ele quis medir o processos de aquisições e aprimorá-lo, seus executivos ainda não haviam estabelecidos objetivos claros e mensuráveis.
Mas Pedro conseguiu interpretar o que já estava lá, e fez a ligação entre suas próprias medidas à estratégia geral. Ele construiu uma linha possível de ser facilmente visualizada entre o seu time operacional e os objetivos estratégicos.
Provavelmente, você tem um bom controle do que realmente importa, mesmo que tenha sido confundido por informações equivocadas.
DESCULPA #7: “Tudo parece ser muito complexo e demanda muito tempo!”
O problema de uma abordagem deliberada em relação aos indicadores de performance é que torna os passos e demandas visíveis. Em contraste, até agora todo o tempo e esforço dedicado às medidas é invisível.
Provavelmente, você ainda não estimou as horas que foram dedicadas a reuniões de “brain storm” para definir métricas, coletar dados e relatórios que no final das contas não são usados.
Martin, um gerente no ramo de transportes, descobriu que mais de 1200 horas de esforço todos os meses eram dedicadas para reportar 300 métricas que não eram relevantes, muitas vezes duplicadas, ambíguas e inativas.
Uma abordagem deliberada não agrega tempo, mas o desperdiça.
DESCULPA #8: “Nós não temos o apoio dos nosso executivos!”
Para apoiar melhores maneiras de medir desempenho, eles precisam enxergar o valor que será agregado. Eles precisam enxergar que fazendo isso a organização será melhor: mais forte, com clientes leais, com uma reputação ainda melhor e etc.
Por tanto, você precisa mostrar que boas métricas de indicadores tem um ROI positivo.
Reformule essas desculpas e transforme-se em alguém que faz…
Boas medidas de desempenho são para as pessoas que enxergam o impacto que elas desejam, e comprometem-se a fazer o que for preciso para atingi-los.
Medir desempenho não é “sexy”. E também não é pular entre burocracias, é descoberta!
Porém, nenhuma descoberta emocionante será feita sem esforço.
PARA DISCUTIR:
Você já confundiu algumas dessas desculpas por uma “boa razão” para não medir os seus indicadores de resultados?
Autora
Fonte: Blog Stacey Barr
